STJ - Intranet/STJ - Edições

Uma das principais ferramentas utilizadas pela Corte para avaliar os resultados de suas iniciativas, à luz das demandas e necessidades de seus públicos, são as pesquisas de satisfação. Organizadas de acordo com o produto ou serviço, as pesquisas foram reunidas pelo STJ em um site específico dentro de seu portal na internet, e algumas delas também podem ser acessadas por meio de banners inseridos nas páginas.​​​​​​​​

Banner na página Legislação Aplicada convida usuário a participar da pesquisa de satisfação; questionários estão disponíveis em vários serviços do site do STJ.​

Pesquisas diversificada

Disponíveis de forma permanente e estruturadas com questões simples e diretas, as pesquisas tomam pouco tempo do participante. Algumas perguntas são objetivas e buscam aferir aspectos como a qualidade do serviço e o grau de satisfação do usuário; outras oferecem a possibilidade de registrar comentários, mas não são obrigatórios.

As pesquisas abarcam diversas atividades do tribunal, entre elas o Portal, o Atendimento em Portaria e o serviço Estatística Judicial. No ambiente de processos, é possível avaliar a Central do Processo Eletrônico, a Consulta Processual e o Atendimento e Apoio a Julgamentos.

Para os usuários interessados na jurisprudência do STJ, são disponibilizadas pesquisas sobre produtos específicos, como Informativo de Jurisprudência, Jurisprudência em Teses, Pesquisa Pronta e Súmulas Anotadas.

A comunicação social pode ser avaliada na pesquisa sobre o serviço de notícias do STJ. A seção de repetitivos oferece questionários sobre os produtos Precedentes Qualificados e Repetitivos e IACs Anotados.

Estão disponíveis, ainda, pesquisas sobre a Ouvidoria, o Controle de Acesso ao Tribunal, o  Atendimento da Biblioteca e os serviços da Biblioteca Digital Jurídica – BDJur.

Veja o vídeo produzido pela Coordenadoria de TV e Rádio do STJ sobre as pesquisas de satisfação:
 

​​

Avaliações 

Segundo a ouvidora auxiliar substituta do STJ, Valéria Ferraz Guimarães, além das pesquisas oferecidas no portal do tribunal, são realizadas enquetes com públicos específicos, a exemplo dos usuários externos do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e do suporte de informática. Nesses casos, explica a servidora, é enviado um link específico para quem utilizou o serviço.

De acordo com Valéria Guimarães, outras iniciativas do STJ utilizam formulário próprio para aferir a satisfação dos participantes, como os projetos Museu-Escola, Despertar Vocacional Jurídico e Saber Universitário.

A ouvidora auxiliar substituta destaca que vários serviços receberam melhorias a partir dos comentários recolhidos nas pesquisas. O exemplo mais recente foi a renovação da página de Pesquisa de Jurisprudência, que trouxe melhorias para facilitar a busca de precedentes.

Além disso, Valéria lembra que as avaliações dos usuários contribuem para a identificação de erros, inconsistências e eventuais indisponibilidades dos serviços do STJ.